President directs IESCO to refund Rs 139,000 to complainant for delayed connection installation

PR No. 09/2024

Islamabad, 17 January 2024: President Dr Arif Alvi has directed Islamabad Electric Supply Company (IESCO) to refund Rs 139,860 to Haji Akhtar Raheem (the complainant) who had been wrongly issued an additional demand notice for the installation of an electricity connection along with a transformer due to cost escalation. IESCO had violated its own procedure by not installing the connection within 30 days and later sent an additional demand notice to the complainant, who had already paid the original requisite amount, on account of the escalation of the cost of the material.

The President issued these directions while deciding upon a representation filed by IESCO assailing the order of the Wafaqi Mohtasib directing IESCO to refund the amount to the complainant and adopt proper procedure/rules/regulation, which were violated by IESCO, resulting in maladministration.

Haji Akhtar Rahim (the complainant) had applied with IESCO for an electricity connection along with a 25 KVA transformer. Subsequently, a demand notice of Rs 305, 656, including the cost of allied material was issued to him. He deposited the amount, however, IESCO instead of installing his connection timely, issued an additional demand notice of Rs 139,860 on account of the escalation of the cost of the material. He approached IESCO for withdrawal of the demand notice but to no avail. Feeling aggrieved, he approached the Wafaqi Mohtasib for the redressal of his grievance, who passed the order in his favour. IESCO, then, filed a representation against the order of the Mohtasib with the President.

After personally hearing the case and going through the record of the case, the President directed IESCO to refund the amount to the complainant. He referred to IESCO’s Consumer Service Manual which provided that once the demand notice had been issued by IESCO and paid by the applicant in full, no further charges/demand notice could be raised on account of the escalation of the cost of the material. He further noted that as per the Manual, IESCO was bound to install the connection within 30 days but it delayed the installation by 7 months.  

The President concluded that Wafaqi Mohtasib’s decision was based on sound reasoning and was sustainable in the eyes of the law. He, therefore, rejected IESCO’s representation and upheld the Mohtasib’s decision.

***

صدر عارف علوی کی آئیسکو کو بجلی کنکشن تنصیب میں تاخیر پر شکایت کنندہ کو 139,000 روپے واپسی  کی ہدایت

آئیسکو نے حاجی اختر رحیم کو لاگت میں اضافے کی وجہ سے  غیر منصفانہ طور پر بجلی کنکشن کیلئے اضافی ڈیمانڈ نوٹس جاری کیا تھا

آئیسکو نے 30 دنوں کے اندر بجلی کنکشن نہ لگا کر اپنے ہی طریقہ کار کی خلاف ورزی کی، صدر مملکت

آئیسکو 30 دن میں کنکشن لگانے کا پابند ، تنصیب میں 7 ماہ کی تاخیر کی ، صدر مملکت

آئیسکو نے شکایت کنندہ کو اضافی ڈیمانڈ نوٹس بھیجا ، جب کہ وہ پہلے ہی مطلوبہ رقم ادا کر چکا تھا

آئیسکو نے صارفین کو خدمات کے مینول  کی خلاف ورزی کی ،  صدر عارف علوی

ایک بار ڈیمانڈ نوٹس کی مکمل ادائیگی کے بعد قیمت میں اضافے کی وجہ سے مزید کوئی چارجز/ڈیمانڈ نوٹس نہیں دیا جا سکتا، صدر مملکت

صدر مملکت کا وفاقی محتسب کے فیصلے کے خلاف آئیسکو کی درخواست پر فیصلہ

حاجی اختر رحیم نے  ٹرانسفارمر اور بجلی کنکشن کیلئے آئیسکو کو درخواست دی  تھی ، تفصیلات

شکایت کنندہ کو متعلقہ سامان کی قیمت  سمیت 305,656 روپے کا ڈیمانڈ نوٹس جاری کیا گیا، تفصیلات

شہری نے رقم جمع کرائی ، بروقت کنکشن لگانے کے بجائے قیمت میں اضافے کی وجہ سے اضافی ڈیمانڈ نوٹس جاری کر دیا گیا، تفصیلات

شہری نے ڈیمانڈ نوٹس واپس لینے کے لیے آئیسکو سے رجوع کیا مگر ریلیف نہ دیا گیا

شہری نے شکایت کے ازالے کیلئے وفاقی  محتسب سے رابطہ کیا، جس نے شہری کے حق میں فیصلہ دیا

آئیسکو نے محتسب کے فیصلے کے خلاف صدر مملکت کے پاس درخواست دائر کی

کیس کی ذاتی سماعت ، ریکارڈ دیکھنے کے بعد صدر مملکت نے آئیسکو کو رقم واپسی کی ہدایت کی

آئیسکو نے اپنے کنزیومر سروس مینول  کی خلاف ورزی کی ،  صدر عارف علوی

ایک بار ڈیمانڈ نوٹس کی مکمل ادائیگی کے بعد قیمت بڑھنے کی وجہ سے مزید کوئی چارجز/ڈیمانڈ نوٹس نہیں دیا جا سکتا، صدر مملکت

آئیسکو 30 دن میں  کنکشن لگانے کا پابند ، تنصیب میں 7 ماہ کی تاخیر ہوئی ، صدر مملکت

وفاقی محتسب کا فیصلہ درست دلائل پر مبنی ، قانونی طورپر پائیدار ہے ، صدر مملکت

صدر مملکت نے آئیسکو کی نمائندگی مسترد، وفاقی محتسب کے فیصلے کو برقرار رکھا

٭٭٭

Accessibility Tools
Increase Font

Decrease Font

High Contrast

Negative Contrast

Light Background

Links Underline

GrayScale

Readable Fonts

Reset