PR No. 156/2023

Islamabad, 25 August 2023: President Dr Arif Alvi has directed a private insurance company to refund Rs 2 million along with profit for six years to a policyholder who was wrongly issued multiple insurance policies with huge annual premiums instead of just one policy. He added that as a Takaful Plan was mis-sold to the customer in 2015 and the company must have earned a reasonable profit in this period by investing it in business, therefore, it should refund the original amount with profit to him to meet the norms of justice.

The President gave these directions while rejecting a representation filed by Pak Qatar Family Takaful Ltd. (the company) against a decision of the Federal Insurance Ombudsman (FIO) directing the company to pay Rs 2 million to Mr Waheed Ahmed (the complainant).

As per details, the complainant purchased a Takaful Plan through Al-Baraka Bank Ltd in May 2015 and he was given the impression by the bank’s representative that he would have to make a one-time payment of Rs 2 million and after five years, he would get his amount back along with profit. However, he was issued four small policies for 11 years with a collective annual premium of Rs 500,000. Since the complainant was unable to pay the huge amount of premium every year, he requested the company to cancel his policy and refund his deposited amount of Rs 2 million, but to no avail. Feeling aggrieved, the complainant approached FIO which passed the order in his favour. The company, then, filed a representation against FIO’s decision with the President.

The President rejected the company’s representation and noted that the bank’s representative allured the complainant by giving wrong information about the Takaful Plan. He said that the complainant was misinformed that the Plans were for five years but subsequently, he was issued four insurance policies for eleven years, which he never opted for. He said that the insurance company received Rs 2 million, invested the money, and must have earned considerable profits. “The equitable principle of enrichment envisages that one should not unjustly enrich himself at the expense of others”, he added.

The President highlighted that this doctrine rested upon the principle of economic and distributive justice enshrined in Pakistan’s Constitution. He stated that it would be unjust to deprive the complainant of his contribution in respect of profit which the company earned but unjustly declined to pay to the customer.

The President also upheld FIO’s observation that the company failed to provide any solid reason to deduct charges at high rates on his paid amount. He directed the company to refund Rs 2 million along with profit to the complainant within 30 days.

***

اسلام آباد: صدر عارف علوی نے انشورنس کمپنی کو منافع سمیت 20 لاکھ روپے شہری کو لوٹانے کی ہدایت  کردی

نجی انشورنس کمپنی پالیسی ہولڈر کو 20 لاکھ روپے 6 سال کے منافع کے ساتھ واپس کرے ، صدر مملکت

صارف کو صرف ایک پالیسی کی بجائے بھاری سالانہ پریمیم پر متعدد انشورنس پالیسیاں جاری کی گئیں، صدر مملکت

تکافل پلان 2015 میں صارف کو غلط طرز پر فروخت کیا گیا ،  صدر مملکت

کمپنی نے اتنے عرصے میں رقم کاروبار میں لگا کر مناسب منافع کمایا ہوگا،  صدر مملکت

بینک نمائندے نے تکافل پلان بارے صارف کو غلط معلومات دے کر راغب کیا، صدر مملکت

شکایت کنندہ کو غلط معلومات دی گئی کہ تکافل پلان پانچ سال کے لیے ہے ، صدر مملکت

صارف نے 11 سال کے لیے چار انشورنس پالیسیوں کا کبھی انتخاب نہیں کیا، صدر مملکت

انشورنس کمپنی نے 20 لاکھ روپے لیے ، سرمایہ کاری کی، منافع کمایا ، صدر مملکت

کوئی شخص غیر منصفانہ طور پر دوسروں کے وسائل پر خود کو امیر نہیں کرسکتا، صدر مملکت

شکایت کنندہ کو منافع میں اس کے حصے سے محروم کرنا ناانصافی ہوگی ، صدر مملکت

کمپنی نے منافع کمایا مگر غیر منصفانہ طور پر صارف کو ادائیگی سے انکار کیا، صدر مملکت

انصاف کا تقاضا ہے کہ کمپنی اصل رقم منافع کے ساتھ واپس کرے ، صدر مملکت

صدر مملکت نے پاک قطر فیملی تکافل لمیٹڈ کی وفاقی انشورنس محتسب کے فیصلے کے خلاف درخواست مسترد کر دی ، تفصیلات

وحید احمد (شکایت کنندہ) نے 2015 میں البرکہ بینک کے ذریعے تکافل پلان خریدا ، تفصیلات

بینک نمائندے نے تاثر دیا کہ 20 لاکھ کی یک وقتی ادائیگی کرنی ہوگی ، 5 سال بعد رقم منافع کے ساتھ واپس مل جائے گی، تفصیلات

صارف کو 11 سال کیلئے 5 لاکھ روپے کے سالانہ پریمیم کے ساتھ چار پالیسیاں جاری کردی گئیں

شکایت کنندہ ہر سال پریمیم کی بھاری رقم ادا کرنے سے قاصر تھا، کمپنی سے درخواست کی کہ پالیسی منسوخ کردے

صارف نے 20 لاکھ روپے کی رقم واپس کرنے کا کہا مگر رقم واپس نہ کی گئی

شکایت کنندہ نے وفاقی انشورنس محتسب سے رجوع کیا جس نے صارف کے حق میں حکم جاری کردیا

بعد ازاں ، محتسب کے فیصلے کے خلاف کمپنی نےصدر مملکت کو اپیل دائر کی

کمپنی نے رقم پر زیادہ شرح سے چارجز کاٹنے کی کوئی ٹھوس وجہ فراہم نہیں کی ، صدر مملکت

کمپنی 30 دن میں  شکایت کنندہ کو منافع کے ساتھ 20 لاکھ روپے واپس کرے ، صدر مملکت کا حکم

٭٭٭